小弟想同大家分享在使用Air BnB的不幸遭遇 :

小弟於10月21日坐飛機走佬去英國, 於是一早在 Air BnB 用2400英鎊(一點都不平) 租了一間屋一個月, 點知在21號, Host (業主)單方面取消了booking並會退款, 我只好照上機先去英國, 因是早上5時到達英國機場, 而京士頓不近機場, 所以一早預租了一晚機場酒店, 23號才出發去京士頓, 於是在22號入住了酒店後, 我和太太再用Air BnB找地方住, 最後選了用3,300鎊(即港幣3萬3千元)租住一間屋一個月, 23號下午我們便去取屋, 在13:55分(取屋時間是14:00, 如在14:00前取消booking, 全數退款, 平台是這樣寫的), 但入屋後發現屋內非常污漕, 滿地及床上有蟲屍, 廁所水龍頭沒有了, 因我們有一個6歲的小朋友, 英國疫情嚴重, 我們便在14:00前取消了booking以為可全數退款, 後來我們入住了酒店.

但但過了10天仍未見有退款, 便再上平台查看, 在四圍找尋後才看見取消bookinb要自己在24小時內申請退款, 我於是昨日11月3日早上以平台聯絡客戶服務申報, 但一直沒有回覆, 我於 是在午夜再上平台以投訴方式再聯絡Air BnB, 並給了照片給Air BnB作為証明, 終於4號早上有人跟我聯絡, 我投訴該 Host 的屋貨不對辨有行耿騙成份, 但Air BnB只跟進了3小時便有結論 (1) 因我沒有在取消房間24小時內申請退款, (2) 佢聯絡了Host , 對方不同意退款, 所以我的退款申請被Airi BnB rejected,

我問他怎可能叫到一個騙子退錢, 他說他只可根據平台規則處理, 那我再跟他說我0租期是10月23日至11月22日, 那的現在要求取消餘下租約因你沒退錢給我, 我便有使用權, 所以現在取消把餘下的租金退還, 但他說由一開始取消就立即把房錢給了業主, 所以現在沒有錢退了, 我要求由 Senior and Regional Manager跟進我的case, 但現在已沒有人理我了.

說了那麼多時因為我發覺使用Air BnB對用家非常沒有保障, 我是第一次用此平台, 根本不知道在deadline 前取消了order要自己申請退款而不是自動退款, 平台上的業主想取消就可以隨時取消而不用賠款, 住客取消要自己申請退款否則錢照比業主, 就算業主有問題也不跟進, 不知所為的平台,

我希望有意走佬去英國的師兄師姊使用Air BnB小心點, 好多貨不對辨, 記住24小時內申請退款, 不過你要搵搵在那處申請, 因我到今天仍未知在那, 我用了港幣3萬3貫了個教訓, 但我要分享出來使多啲人免被騙, 咁我的損失就值回票價
另如有師是做Bloger, 報紙或任何杗媒體, 請幫我廣傳,等少些人中招及使那些行騙業主難啲得手, 少啲人中Air BnB的檔

謝謝各位

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有冇床蚤? 跳埋入旅行喼?

Can guests get a refund if the listing isn’t what was expected?
We’ll help guests find a new place to stay or issue a refund if the listing is inaccessible, unclean, unsafe, or if there’s an animal present that the host didn’t mention in the listing description.
https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnbs-guest-refund-policy-for-homes


Can guests get a full refund if the host can’t or won’t fix an issue?
Guests should contact us (https://www.airbnb.com/help/contact_us) within 24 hours of finding the issue. In qualifying cases, we will cancel a reservation and issue a refund.

我唔係要大家幫我追究，我係提醒大家用Air BnB時要好小心

使用網上平台最重要先做一件事

一定要睇其他User個對服務提供者的Comments先
重要的事講三遍

最後修改時間: 2020-11-05 08:42:31

一個月三萬三好貴 wo，多謝分享，我都係啲大意嘅人，俾我都實中招。

我用過 air bnb 租英國 bnb 好幾次，so far 非常滿意。但我用 air bnb 會睇 comment 睇得好仔細，無 comment 或少 comment 而又得一間 bnb, 我唔會搏

謝謝分享....祝福你們之後一家生活暢順平安

謝謝分享~~

祝福你們全家生活永遠平安和快樂~~

hayley9328

Take Care, Brother

Where is your home in UK?


最後修改時間: 2020-11-05 09:29:36

我去旅行租地方住 , 都一定會看清楚評價 , 唔係幾個人的評價 , 越多人評價好的 , 我才會租住

如果真係要租客在24 小時申請退款呢個條文真係唔合理，取消使用當然要自動退款，仲要24小時內？why?

試過一次向Melbourne 租Airbnb, 就算業主一早出門口，感覺唔係太好。都係租酒店。

呢個 case 我覺得係在於有冇 check in

無 check in 而又 cancel booking 應該自動退款，但樓主 check in 咗，就算 b4 當日兩點人地都要求 24 小時內通知

點解要24 小時內通知？你 check in 咗覺得有問題無理由幾日後先通知然後要求退款 ga ma, 頂多住一晚都知 la

從來唔用 air bnb, 極多變態佬業主

樓主其實唔應該cancel完走咗去, 應該用貨不對辦投訴:

Can guests get a refund if the listing isn’t what was expected?
We’ll help guests find a new place to stay or issue a refund if the listing is inaccessible, unclean, unsafe, or if there’s an animal present that the host didn’t mention in the listing description.
https://www.airbnb.com/help/article/544/what-is-airbnbs-guest-refund-policy-for-homes

試過冰島、紐西蘭、加拿大租AirB&B都冇問題喎

用airbnb租屋真係要小心，屋主好叻用攝影角度美化物業。 不過英國同歐洲酒店好貴，如果一家大細長住真係頂唔順，被迫都要租私樓。
如果畢席較高，可以用onefinestay.com租英國樓，類似airbnb不過所有物業由平台中央管理，一般質素較高而且有接近酒店amenities。 Customer service也好。

最後修改時間: 2020-11-05 10:23:11

我哋上年去歐洲
用expedia搵民宿，質素都唔錯，無中伏

不過千祈唔好貪平，選同人共用洗手間果種

好Q麻煩，好彩無遇到隔離國的韭菜

最後修改時間: 2020-11-05 10:28:32