大家使用 Air BnB時要小心一點
#1 [hayley9328], 20-11-05 02:22
小弟想同大家分享在使用Air BnB的不幸遭遇 :
小弟於10月21日坐飛機走佬去英國, 於是一早在 Air BnB 用2400英鎊(一點都不平) 租了一間屋一個月, 點知在21號, Host (業主)單方面取消了booking並會退款, 我只好照上機先去英國, 因是早上5時到達英國機場, 而京士頓不近機場, 所以一早預租了一晚機場酒店, 23號才出發去京士頓, 於是在22號入住了酒店後, 我和太太再用Air BnB找地方住, 最後選了用3,300鎊(即港幣3萬3千元)租住一間屋一個月, 23號下午我們便去取屋, 在13:55分(取屋時間是14:00, 如在14:00前取消booking, 全數退款, 平台是這樣寫的), 但入屋後發現屋內非常污漕, 滿地及床上有蟲屍, 廁所水龍頭沒有了, 因我們有一個6歲的小朋友, 英國疫情嚴重, 我們便在14:00前取消了booking以為可全數退款, 後來我們入住了酒店.
但但過了10天仍未見有退款, 便再上平台查看, 在四圍找尋後才看見取消bookinb要自己在24小時內申請退款, 我於是昨日11月3日早上以平台聯絡客戶服務申報, 但一直沒有回覆, 我於 是在午夜再上平台以投訴方式再聯絡Air BnB, 並給了照片給Air BnB作為証明, 終於4號早上有人跟我聯絡, 我投訴該 Host 的屋貨不對辨有行耿騙成份, 但Air BnB只跟進了3小時便有結論 (1) 因我沒有在取消房間24小時內申請退款, (2) 佢聯絡了Host , 對方不同意退款, 所以我的退款申請被Airi BnB rejected,
我問他怎可能叫到一個騙子退錢, 他說他只可根據平台規則處理, 那我再跟他說我0租期是10月23日至11月22日, 那的現在要求取消餘下租約因你沒退錢給我, 我便有使用權, 所以現在取消把餘下的租金退還, 但他說由一開始取消就立即把房錢給了業主, 所以現在沒有錢退了, 我要求由 Senior and Regional Manager跟進我的case, 但現在已沒有人理我了.
說了那麼多時因為我發覺使用Air BnB對用家非常沒有保障, 我是第一次用此平台, 根本不知道在deadline 前取消了order要自己申請退款而不是自動退款, 平台上的業主想取消就可以隨時取消而不用賠款, 住客取消要自己申請退款否則錢照比業主, 就算業主有問題也不跟進, 不知所為的平台,
我希望有意走佬去英國的師兄師姊使用Air BnB小心點, 好多貨不對辨, 記住24小時內申請退款, 不過你要搵搵在那處申請, 因我到今天仍未知在那, 我用了港幣3萬3貫了個教訓, 但我要分享出來使多啲人免被騙, 咁我的損失就值回票價
另如有師是做Bloger, 報紙或任何杗媒體, 請幫我廣傳,等少些人中招及使那些行騙業主難啲得手, 少啲人中Air BnB的檔
謝謝各位
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小弟於10月21日坐飛機走佬去英國, 於是一早在 Air BnB 用2400英鎊(一點都不平) 租了一間屋一個月, 點知在21號, Host (業主)單方面取消了booking並會退款, 我只好照上機先去英國, 因是早上5時到達英國機場, 而京士頓不近機場, 所以一早預租了一晚機場酒店, 23號才出發去京士頓, 於是在22號入住了酒店後, 我和太太再用Air BnB找地方住, 最後選了用3,300鎊(即港幣3萬3千元)租住一間屋一個月, 23號下午我們便去取屋, 在13:55分(取屋時間是14:00, 如在14:00前取消booking, 全數退款, 平台是這樣寫的), 但入屋後發現屋內非常污漕, 滿地及床上有蟲屍, 廁所水龍頭沒有了, 因我們有一個6歲的小朋友, 英國疫情嚴重, 我們便在14:00前取消了booking以為可全數退款, 後來我們入住了酒店.
但但過了10天仍未見有退款, 便再上平台查看, 在四圍找尋後才看見取消bookinb要自己在24小時內申請退款, 我於是昨日11月3日早上以平台聯絡客戶服務申報, 但一直沒有回覆, 我於 是在午夜再上平台以投訴方式再聯絡Air BnB, 並給了照片給Air BnB作為証明, 終於4號早上有人跟我聯絡, 我投訴該 Host 的屋貨不對辨有行耿騙成份, 但Air BnB只跟進了3小時便有結論 (1) 因我沒有在取消房間24小時內申請退款, (2) 佢聯絡了Host , 對方不同意退款, 所以我的退款申請被Airi BnB rejected,
我問他怎可能叫到一個騙子退錢, 他說他只可根據平台規則處理, 那我再跟他說我0租期是10月23日至11月22日, 那的現在要求取消餘下租約因你沒退錢給我, 我便有使用權, 所以現在取消把餘下的租金退還, 但他說由一開始取消就立即把房錢給了業主, 所以現在沒有錢退了, 我要求由 Senior and Regional Manager跟進我的case, 但現在已沒有人理我了.
說了那麼多時因為我發覺使用Air BnB對用家非常沒有保障, 我是第一次用此平台, 根本不知道在deadline 前取消了order要自己申請退款而不是自動退款, 平台上的業主想取消就可以隨時取消而不用賠款, 住客取消要自己申請退款否則錢照比業主, 就算業主有問題也不跟進, 不知所為的平台,
我希望有意走佬去英國的師兄師姊使用Air BnB小心點, 好多貨不對辨, 記住24小時內申請退款, 不過你要搵搵在那處申請, 因我到今天仍未知在那, 我用了港幣3萬3貫了個教訓, 但我要分享出來使多啲人免被騙, 咁我的損失就值回票價
另如有師是做Bloger, 報紙或任何杗媒體, 請幫我廣傳,等少些人中招及使那些行騙業主難啲得手, 少啲人中Air BnB的檔
謝謝各位